无论是推出十年质保，小夏还是承诺不减薪、不裁员，以及董事长亲自开播，都是在逆行而上，给全行业趟出一条新路。

虽然，天到趟业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，天到趟但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。张钧表示：公室首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

业之峰一贯认为，小夏投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。这个首席客户体验官，天到趟除了要解决消费者的个别投诉，天到趟还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。家装行业也一样，公室首先是获客，公室其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，小夏首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，小夏注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。今年9月，天到趟业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

业之峰董事长张钧表示，公室如今随着引流导流的成本越来越高，公室只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

所以要想改变，小夏就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。休职期间用人单位无法定义务支付工资，天到趟但可通过雇佣保险要求单位支付部分工资。

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